對于一個(gè)企業(yè)來說除了要有生產(chǎn)能力和技術(shù)力量的支持外，服務(wù)的重要性也是不可忽略的。

擁有良好的服務(wù)   是能夠很大程度上增加企業(yè)的宣傳，一個(gè)擁有良好口碑的企業(yè)，根

本不用自己再去費(fèi)時(shí)費(fèi)力的宣傳，被你服務(wù)過的客戶自然的會給你帶動起   多的潛在客戶。

作為一個(gè)企業(yè)來說，對客戶方面的分為售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)。

售前服務(wù)，銷售員工主動向顧客提供有關(guān)商品知識、引導(dǎo)顧客選購   適合自己需要的商品，

并掌握其使用、保養(yǎng)方法。通過售前服務(wù)，可以使客戶買到我們產(chǎn)品的同時(shí)，還能了解到

產(chǎn)品的相關(guān)知識和市場行情。有的企業(yè)比較重視售中和售后服務(wù)，而對售前服務(wù)卻重視不

夠。有的企業(yè)認(rèn)為，售前只要注意搞好產(chǎn)品驗(yàn)收、保管就可以了，沒什么服務(wù)可言。這種

看法有   局限性。售前服務(wù)是企業(yè)重要的競爭之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場調(diào)研，

及時(shí)掌握信息，介紹產(chǎn)品知識，組織新產(chǎn)品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以   加   

產(chǎn)品的市場銷量。

售中服務(wù)，就是產(chǎn)品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。   基本的要求服務(wù)人員做到：尊重客

戶，主動服務(wù)。主要內(nèi)容包括為市場銷售人員和用戶提供商品技術(shù)咨詢；確認(rèn)用戶需求，

為用戶提供完整解決方案等。

售后服務(wù)，是指企業(yè)在客戶購買產(chǎn)品以后，為客戶提供各種各樣旨在使產(chǎn)品發(fā)揮其應(yīng)有作

用、方便客戶的服務(wù)。如代客安裝調(diào)試、上門維修、供應(yīng)零配件、咨詢解答、實(shí)行退換制

度等等。

對于一個(gè)良好企業(yè)來說搞好售后服務(wù)已成為一條基本原則?，F(xiàn)在我們越來越多的企業(yè)也認(rèn)

識到，搞好銷售是   次競爭，搞好售后服務(wù)是   次競爭。在整個(gè)服務(wù)鏈中，各環(huán)節(jié)是

緊密聯(lián)系的。企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地來看待客戶服務(wù)，不應(yīng)該把售前、售中和售后服務(wù)過于生硬

的分割開來。并且，售后服務(wù)并非一筆生意達(dá)成后的終點(diǎn)，而是企業(yè)與客戶建立關(guān)系

的起點(diǎn)。因此，只要我們從客戶的角度出發(fā)，切合實(shí)際的考慮每一個(gè)客戶的要求，   能

為客戶帶來   好的服務(wù)，同樣也會給我們的企業(yè)帶來意想不到的好處，使我們的產(chǎn)品   有

競爭力。

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