智能水表使用中可能會(huì)遇到的問(wèn)題及解決方法

伴隨著城市建設(shè)的發(fā)展，城市的新建樓房越來(lái)越多，絕大多數(shù)的樓房在竣工前，房屋商大都給用戶(hù)安裝了智能水表。據(jù)近年來(lái)對(duì)黃岡城區(qū)一些小區(qū)使用智能水表情況的了解，該水表的安裝使用，雖然方便了用戶(hù)交費(fèi)，減輕了供水企業(yè)查表收費(fèi)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，但目前仍存在兩個(gè)突出的問(wèn)題函待解決：

其一、對(duì)智能水表運(yùn)轉(zhuǎn)狀況缺乏的監(jiān)督與管理。許多小區(qū)物業(yè)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能水表比普通旋翼式水表價(jià)格貴得多，性能也比較，運(yùn)轉(zhuǎn)中不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。在這種思想的支配下，一些小區(qū)物業(yè)忽視了智能水表的管理，甚至長(zhǎng)期不派查表員工對(duì)使用智能水表的用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督與管理，以致造成以下問(wèn)題：由于很多用戶(hù)對(duì)智能水表的性能知之甚少，所以屢屢發(fā)生智能水表發(fā)生故障而用戶(hù)卻不知曉而停水的情況；有的智能水表電池不過(guò)關(guān)，使用兩三年后便損壞，造成水表停轉(zhuǎn)；有的水表質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，其磁卡插用三四次后便不能再使用；   有的智能水表在其磁卡不充值的情況下，水表仍然運(yùn)轉(zhuǎn)并可以使用；有的用戶(hù)僅花一二百元買(mǎi)一次卡后，兩三年不再對(duì)磁卡進(jìn)行充值，在其水表不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，甚至把智能水表拆卸下來(lái)，直接從管道內(nèi)進(jìn)行偷盜水。

其二、智能水表維修時(shí)，一些用戶(hù)不愿出維修費(fèi)。當(dāng)前從水表市場(chǎng)來(lái)看，一只智能卡水表價(jià)格大都在400元左右，要比普通旋翼式水表貴十幾倍。雖然智能水表的產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)，但由于其價(jià)格昂貴，一但需要用戶(hù)投資時(shí)，許多用戶(hù)都持拒絕的態(tài)度。用戶(hù)的這種態(tài)度，讓小區(qū)物業(yè)處于為難的境地。修吧，用戶(hù)不掏錢(qián)不配合，企業(yè)也不能拿出錢(qián)來(lái)替用戶(hù)墊資；不修吧，有的用戶(hù)不干，還有的用戶(hù)干脆將損壞的智能水表折下，直接從管道上取水，用戶(hù)這樣讓供水企業(yè)遭受很大損失。據(jù)了解秦皇島創(chuàng)水務(wù)有限公司近日也遇到了類(lèi)似這樣的情況。該公司在海港區(qū)范圍內(nèi)的2.1萬(wàn)IC卡水表，今年已有2000多塊水表的電池到期需要   換，   換這些IC卡水表的電池本應(yīng)該用戶(hù)掏錢(qián)，但絕大多數(shù)用戶(hù)不愿掏這筆維修費(fèi)，這就讓供水企業(yè)感受到了壓力。如果創(chuàng)水務(wù)公司拿出這筆錢(qián)來(lái)   換這批電池，問(wèn)題就   大了，因?yàn)榍鼗蕧u地區(qū)有近5萬(wàn)戶(hù)使用IC卡水表的用戶(hù)，每年都有幾千塊水表需要   換電池，一旦養(yǎng)成供水企業(yè)給用戶(hù)換電池的習(xí)慣，企業(yè)怎能承受得了？

以上問(wèn)題的存在，不但造成供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大量流失，損害了企業(yè)的切身利益，而且在某種程度上也影響了一些用戶(hù)的利益和供水企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象。筆者認(rèn)為，解決以上兩個(gè)問(wèn)題，需從以下兩個(gè)方面入手：

一是組建查表隊(duì)伍，對(duì)智能水表運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行檢查并維護(hù)。供水企業(yè)應(yīng)專(zhuān)門(mén)組織一支這樣的隊(duì)伍，對(duì)智能水表使用的用戶(hù)定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)水表運(yùn)轉(zhuǎn)有問(wèn)題，要立即進(jìn)行維修，維修和水表運(yùn)轉(zhuǎn)的情況要有記錄，其記錄內(nèi)容納入水表管理檔案。二是與用戶(hù)簽訂供用水協(xié)議。為落實(shí)智能水表的維修費(fèi)用，供水企業(yè)和用戶(hù)的利益，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)與智能用戶(hù)簽訂供用水協(xié)議。通過(guò)協(xié)議，約束雙方的行為，明確水表使用的權(quán)力與義務(wù)，一些用戶(hù)維修水表不投資或偷盜水行為的發(fā)生。目前，黃岡的電信、移動(dòng)等企業(yè)，在開(kāi)通一些新的業(yè)務(wù)時(shí)，都與用戶(hù)簽訂協(xié)議進(jìn)行約束，這種做法值得供水企業(yè)借鑒。